Вопрос: Добрый день!
в апреле купил “невозвратные” авиабилеты по маршруту Москва-Тенерифы и обратно. Авиакомпания “Аэрофлот”. По жизненным обстоятельствам вынужден отказаться от поездки. На предложение вернуть денежные средства авиакомпания ответила отказом (в смысле выплаты порядка 3% от стоимости билетов 107 000 руб.). Возможно ли разрешение данного вопроса в мою сторону.

Станислав, Санкт-Петербург

Ответ: Станислав, здравствуйте!

Условия возврата авиабилетов урегулированы ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В своем обращении вы указали, что приобрели так называемые невозвратные билеты. Вернуть «невозвратные билеты» действительно нельзя. Однако это лишь общее правило, существуют и исключения.

Так, «невозвратный билет» можно вернуть в случае, если вы вынуждены отказаться от билета в связи с вашей болезнью, либо болезнью или смертью члена вашей семьи, который должен был лететь с вами.

Если причиной вашего отказа от билета является одно из вышеперечисленных обстоятельств, рекомендуем вам направить авиакомпании претензию о возврате стоимости билета. В претензии укажите причину отказа, и обязательно приложите документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств, например, справку о болезни. Обращаем ваше внимание, что в указанном случае авиакомпания будет обязана вернуть полную стоимость авиабилета, без удержания понесенных ею расходов.

С уважением,

Юрист по вопросам защиты прав потребителей, Санкт-Петербург

Юридическая компания «Аймрайт».

Наши юристы оказывают профессиональные юридические консультации по возврату денег за авиабилеты.