Вопрос: Подскажите пожалуйста у меня куплен мобильный телефон он на гарантии куплен 2 месяца назад а я уже 2-й раз обращаюсь в сервисный центр могу ли я потребовать замены моего телефона на аналогичный?

Алексей, Санкт-Петербург.

Ответ: Алексей, здравствуйте!

В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП), в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право, по своему выбору, потребовать от продавца заменить некачественный товар на другой товар этой же марки, либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом.
Однако мобильные телефоны, имеющие сенсорный экран, относятся к категории технически сложных товаров. Согласно Закону «О защите прав потребителей», замена мобильного телефона, как технически сложного товара, возможна в случае, если обнаруженные недостатки являются существенными, либо если срок, в течение которого вы не могли использовать телефон вследствие неоднократного устранения его недостатков, в совокупности составляет более чем тридцать дней.
Вам следует составить письменную претензию с требованием о замене некачественного товара на новый товар той же модели, либо иной модели с соответствующим перерасчетом цены. В претензии необходимо указать причину обмена, свой почтовый адрес и контактный телефон. При этом продавец обязан осуществить замену товара в течение семи дней со дня предъявления такого требования, если требуется проверка качества товара – в течение двадцати дней, соответственно.
Следует учитывать, что продавец не может заменить ваш мобильный телефон товаром, бывшим в употреблении. Таким образом, вы имеете право требовать от продавца предоставить взамен некачественного товара новый мобильный телефон, обладающий теми же свойствами.
Кроме того, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон. Такое требование вы можете заявить и в случае немотивированного отказа продавца от замены товара.

С уважением,
Юрист по вопросам защиты прав потребителей, Санкт-Петербург.
Юридическая компания «Аймрайт».

Наши юристы оказывают профессиональные юридические консультации по вопросам защиты прав потребителей.