9 ноября 2015 года указом Президента РФ российским авиакомпаниям были запрещены полеты в Египет. В связи с этим тысячи граждан столкнулись с невозможностью отдохнуть в Египте по уже приобретенным туристическим путевкам. Туроператоры и турагенты предлагают туристам альтернативные варианты отдыха. Однако не всем это подходит, в связи с чем встает проблема возврата стоимости турпутевки. В некоторых публикациях в интернете и официальных комментариях представителей туроператоров можно встретить позицию о том, что турист в сложившихся обстоятельствах не имеет права на возврат стоимости турпутевки, поскольку отказывается добровольно. Разберемся, так ли это.
Отказ от турпутевки в Египет – возможно ли?
С учетом положений Гражданского кодекса РФ и законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист в любой момент вправе отказаться от приобретенной туристической путевки. Однако в этом случае туристу возвращается только часть стоимости турпутевки за вычетом расходов, которые уже были понесены туроператором к моменту отказа. Таковыми могут выступать расходы на приобретение авиабилетов, оплату проживания в отеле, экскурсионной программы и др. Например, путевка приобретена за 100 тыс. рублей, а к моменту отказа туроператор уже оплатил проживание стоимостью 25 тыс. рублей, тогда к возврату причитается 75 тыс. рублей.
Обычно в договорах с туристами туроператор и турагент устанавливают фиксированные размеры удержаний в зависимости от момента отказа (20% от стоимости турпутевки при отказе за 90 дней, 50% от стоимости турпутевки при отказа за 30 дней и т.д.). Следует учитывать, что данные условия договора незаконны и не подлежат применению, поскольку закон позволяет туроператору удерживать только суммы фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, которые могут быть меньше фиксированных размеров удержаний.
Таким образом, туристы, купившие турпутевки в Египет, наравне со всеми прочими туристами могут получить возврат стоимости турпутевки за вычетом расходов туроператора. Одно это уже указывает на необоснованность тех разъяснений, в которых туристов пытаются убедить в невозможности вернуть свои средства. Однако можно ли вернуть деньги за турпутевку в Египет в полном объеме?
Как вернуть деньги за турпутевку в Египет в полном объеме?
Закон об основах туристской деятельности предусматривает, что полная стоимость турпутевки возвращается туристу, если в стране, куда организуется поездка, имеется угроза безопасности жизни и здоровью или имуществу туриста. Казалось бы совершенно очевидно, что в Египте имеется угроза для туристов, поскольку именно в связи с этим введен запрет на авиаперевозки. Однако в соответствии с законом наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе жизни, здоровью или имуществу туристов, подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти. Обычно таковыми выступают сообщения Ростуризма или МИД РФ о небезопасности отдельных стран или территорий. И в отношении текущей ситуации с Египтом официальных сообщений, прямо указывающих на небезопасность посещения данной страны, не издавалось.
Турист имеет возможность доказывать наличие угрозы безопасности жизни, здоровью или имущества иными способами: сообщениями СМИ, разъяснениями должностных лиц официальных органов и др. Однако прислушается ли к этим доказательствам суд, остается неопределенным, поскольку закон исходит из необходимости наличия официального решения уполномоченного органа о небезопасности отдельных стран или территорий.
Тем не менее, даже при отсутствии официальных сообщений, турист имеет правовые средства для защиты своих прав. По договору с туристом туроператор принимает на себя обязанность по оказанию комплекса услуг, куда входит авиаперелет и проживание. Если туроператор не исполняет данной обязанности, то в соответствии со статьями 783, 739, 503 Гражданского кодекса РФ турист вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, уплаченных за турпутевку, в полном объеме, а также возмещения убытков.
Таким образом, если наступает срок вылета по туристической путевке в Египет, а туроператор не предоставляет авиабилеты и ваучер на проживание в отеле, то турист вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения уплаченных денег.
Иногда на подобный вывод представители туроераторов пытаются возразить, что они не могут предоставить билеты в силу так называемых форс-мажорных обстоятельств, поскольку авиасообщение с Египтом закрыто, а потому не обязаны возвращать деньги. Это возражение в корне неправильно по двум причинам.
Во-первых, авиасообщение с Египтом сохраняется. Указом президента не была запрещена продажа или исполнение уже проданных туристических путевок в Египет. Запрещены полеты российским авиакомпаниям в Египет. Это означает, что другие авиаперевозчики продолжают летать в Египет, в чем легко убедиться, воспользовавшись сервисами поиска авиабилетов. Поэтому туроператор имеет возможность обеспечить перелет туриста в Египет. Если же возникают дополнительные затраты, на которые не рассчитывал туроператор, то это не форс-мажор, а обычный предпринимательский риск, который несет любая коммерческая организация.
Во-вторых, даже если бы указ Президента можно было назвать форс-мажором, то это обстоятельство освобождало бы туроператоров только от ответственности, то есть от возмещения убытков. Обязанность же по возврату средств, уплаченных за турпутевку в Египет, лежит на туроператоре в любом случае, так как соответствующие услуги не оказаны.
Таким образом, туристу, желающему получить полный возврат средств за турпутевку, следует дождаться даты вылета и в случае непредоставления туроператором авиабилетов заявить об отказе от турпродукта в связи с допущенным нарушением.
А можно ли заявить об отказе уже сейчас, пока нарушения еще не произошло, но есть все признаки полагать, что авиабилетов туроператор не предоставит? Статьи 715 и 783 Гражданского кодекса РФ дают туристу такое право, если уже на момент отказа очевидно, что туроператор не исполнит турпутевку надлежащим образом. Однако уже сейчас сказать, что туроператор не сможет отправить туриста на отдых в Египет, довольно сложно, поскольку, во-первых, как уже было отмечено, авиасообщение с Египтом частично сохраняется, во-вторых, ограничительные меры могут быть сняты к дате начала тура. Поэтому отказаться от турпутевки сейчас можно лишь в том случае, если сам туроператор подтвердит, что он не сможет исполнить пакет услуг, входящий в купленную турпутевку. Для этого следует направить туроператору официальное письмо с запросом о том, будут ли исполнены обязанности по конкретной турпутевке. Если в своем ответе туроператор сообщит, что не сможет организовать полет в Египет в связи с принятыми ограничениями, то это дает туристу право отказаться от турпутевки, не дожидаясь даты поездки, и потребовать полного возмещения стоимости.
Итак, с учетом все сказанного следует заключить, что туристы вправе отказаться от турпутевки в Египет и потребовать возврата уплаченных средств в полном объеме. Если туроператор не исполняет лежащей на нем обязанности, то турист вправе обратиться за выплатой причитающихся средств к страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора.
В заключение хотим обратить внимание, что возврат денег за турпутевки далеко не всегда является лучшим вариантом. Как минимум, это означает, что вы не летите на отдых. Если же туроператор и страховая компания отказывают в выплате, то для защиты своих прав вам необходимо будет обратиться в суд. Пройдя сквозь перипетии судебного разбирательства вам придется дальше обращаться к приставу за принудительным взысканием средств. Весь этот процесс занимает не один месяц. Таким образом, принимая решение об отказе от турпутевки, вы отказываете себе в отдыхе и сталкиваетесь с необходимостью обращения в суд. Поэтому мы призываем к достижению разумных и справедливых договоренностей с туроператорами и турагентами, которые позволили бы заменить тур в Египет на другой. Информация, которую вы получили в этой статье поможет вам в этих переговорах с туроператором, поскольку вы будете знать о своих реальных правах. Если же прийти к справедливому соглашению о замене тура не удастся, то теперь вы знаете, что можете потребовать полного возмещения денег, уплаченных за путевку в Египет.
[divider_line]
Наша компания оказывает профессиональные юридические услуги по возврату денег за туристическую путевку.
Чтобы узнать стоимость юридической помощи, зайдите на страницу Услуги и цены.
Закажите профессиональную юридическую защиту своих прав!
8 (812) 920-64-71
Другие способы для связи — e-mail: info@imright.ru, факс: 8 (812) 340-55-46
________________________________________________________
Вы можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав туристов, подготовленные нашими юристами:
- Что делать в случае отмены или переноса авиарейса
- Возврат авиабилетов
- Защита от некачественных туристических услуг
- Что делать в случае отказа в выдаче визы
- Типичные незаконные условия договора о реализации туристского продукта
- Разграничение ответственности туроператора и турагента перед туристом
- Ответственность туроператора и турагента друг перед другом в связи с претензиями туриста