Вопрос: 30 июня этого года я заключила договор с туроператором ЧП Санвей Тревел о приобретении турпродукта в Турцию…без моего ведома были изменены условия договора…(я заказала Море отель 3*,а документе ,указали любой отель 3*)…в итоге я оказалась не в отеле а на турбазе…документов с места нахождения никаких нет, кроме фото….есть договор, заявка на конкретный отель и ваучер…какие у меня шансы на положительный результат?есть ли смысл обращаться в суд?
Елена, Санкт-Петербург.
Ответ: Елена, здравствуйте!
В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в связи с существенным изменением условий договора об оказании туристских услуг, турист вправе потребовать возврата уплаченной суммы за путевку.
К существенным условиям данного договора является положение о месте размещения туриста. Если данное условие было согласовано между вами и туроператором, однако впоследствии туроператор изменил его без вашего согласия, вы имеете законные основания требовать возмещения причиненного вам ущерба.
До обращения в суд с подобным требованием вам необходимо направить туроператору претензию о возврате уплаченной стоимости путевки. Требование направляется в течение 20 дней со дня со дня окончания действия договора, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
Если туроператор откажет вам в возврате стоимости путевки, вы можете обратиться за судебной защитой.
У вас есть высокие шансы оспорить действия туроператора в судебном порядке. В качестве доказательств своего требования вы можете представить в суд письменный документ, на котором указана ваша заявку на конкретный отель, договор, в котором также он указан, фотографии отеля, ответ туроператора на вашу претензию (сомневаемся, что туроператор будет оспаривать отель, куда вас поселили). При необходимости вы можете попросить суд направить запрос в соответствующий отель о том, проживали вы там в указанное время или нет.
С уважением,
Юрист по вопросам защиты прав туристов, Санкт-Птеребург.
Юридическая компания «Аймрайт».
Наши юристы оказывают профессиональные юридические консультации по вопросам защиты прав туристов.